Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ ONLINE360.VN

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm tại Online360.vn được phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất, vì vậy chính sách bảo hành và quy trình đổi trả sẽ được xử lý nhanh chóng và tiết kiệm thời gian tối đa cho Quý Khách.

Thời gian bảo hành:

Đối với các sản phẩm tại Online360.vn, thời gian bảo hành từ 2 – 5 năm, tùy theo sản phẩm.

Để kiểm tra thời gian bảo hành của sản phẩm trước khi mua hàng, Quý Khách có thể xem thông tin bên cạnh sản phẩm trên website

Điều kiện bảo hành

Các lỗi trong phạm vi bảo hành:

- Lỗi do nhà sản xuất
- Lỗi trong quá trình vận chuyển và lắp đặt, do nhân viên gây ra
- Lỗi hư hỏng sản phẩm trong quá trình sử dụng do chất lượng sản phẩm

Các lỗi ngoài phạm vi bảo hành:

- Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu ngày hoặc do thường xuyên tiếp xúc trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời.

- Bất cứ việc tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do Online360.vn hướng dẫn cũng không được bảo hành.

- Sản phẩm/ linh kiện bị hư/ trục trặc do khách hàng lắp đặt, sử dụng, bảo quản và vệ sinh sản phẩm không tuân theo các hướng dẫn của nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị trầy xước, rách, vỡ, mẻ, rỉ sét. Ngoại trừ trường hợp vỡ bánh xe, vỡ chân ghế sẽ được bảo hành.

- Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn, va đập, vận chuyển không cẩn thận, tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

- 01 đổi 01: Trong 7 ngày đầu, nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được đổi qua sản phẩm cùng loại, không phát sinh bất kỳ chi phí nào khác.

- Trả lại sản phẩm: Trong 7 ngày đầu, nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được quyền trả lại sản phẩm, Online360.vn sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

Điều kiện: Hóa đơn và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không lỗi do nhà sản xuất: Chỉ áp dụng với các dòng ghế tại Online360.vn

Vì lý do cá nhân khách hàng muốn đổi trả:

- Trong 7 ngày đầu, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác bằng giá hoặc giá cao hơn, tuy nhiên chi phí vận chuyển và lắp đặt cho việc đổi trả hàng do khách hàng thanh toán.

- Trong 7 ngày đầu, nếu sản phẩm không xảy ra lỗi nhưng khách hàng muốn trả lại sản phẩm, công ty sẽ hoàn lại giá trị đơn hàng khi mua sản phẩm (sau khi trừ chi phí vận chuyển và lắp đặt)

Điều kiện Bao bì sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu không bị trầy xước, hư hỏng do lỗi của người sử dụng, hóa đơn và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.

GỬI YÊU CẦU BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu bảo hảnh sản phẩm/ linh kiện hoặc đổi trả sản phẩm, khách hàng tại Online360.vn có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách điền thông tin vào “Form yêu cầu bảo hành”/ “Form yêu cầu đổi trả” và gửi email cho Trung Tâm Bảo Hành & Đổi Trả

Bổ sung email

- Link download “Form yêu cầu bảo hành”:

- Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.

- Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline Bảo Hành & Đổi Trả – 0917 236 611 để được hướng dẫn và giải đáp.

THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Bảo hành

- 72 giờ làm việc tại khu vực TPHCM và Hà Nội, đối với những sản phẩm có sẵn linh kiện thay thế.

- Đối với những sản phẩm không có sẵn linh kiện thay thế thì thời gian xử lý hoàn tất việc bảo hành sẽ được thông báo tùy từng trường hợp cụ thể.

- Đối với những sản phẩm phải sửa chữa, thay thế, làm mới tại nhà máy thì thời gian xử lý hoàn tất việc bảo hành sẽ được thông báo tùy từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng cần tạo mọi điều kiện thuận lợi, hoàn tất các thủ tục đăng ký vào tòa nhà cho nhân viên bảo hành của Online360.vn (nếu có).

Đổi trả

Tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc
Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc đối với trường hợp trả lại sản phẩm
Giao hàng trong vòng 48 giờ làm việc đối với trường hợp đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn, kể từ khi xác nhận có hàng theo yêu cầu đổi trả.

Chính sách bảo hành & đổi trả sản phẩm này là một phần không thể tách rời đối với hợp đồng mua bán hàng hóa giữa Online360.vn và khách hàng.

Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline Bảo Hành & Đổi Trả – 0917 236 611 để được hướng dẫn và giải đáp.